挖掘客户的最大价值

基于社交营销客户关系递进模型，社交营销商业模式要能一步步最大限度地开发客户的最大价值。

1. 针对潜在客户，通过营销活动设计让潜在客户加WhatsApp好友

2. 针对粉丝客户，通过低客单产品让粉丝完成第一次交易流程，成为消费客户

3. 针对消费客户，通过高客单价产品让客户形成多次购买，挖掘更高的消费潜力

4. 针对复购客户，可转换为年会会员客户，形成忠诚度，挖掘客户的终身消费价值

5. 针对会员客户，设计分销裂变方案，让会员客户进行投资，挖掘会员客户的社交资源价值

WhatsApp社交营销商业模式设计

WhatsApp社交营销出海打天下的商业模式需要包含如下几个部分：

1. WhatsApp社交营销商业模式顶层设计

2. WhatsApp社交引流

3. WhatsApp社交运营

4. WhatsApp社交赋能黑科技系统

5. WhatsApp社交营销组织建设

WhatsApp社交营销商业模式顶层设计

社交营销商业模式顶层设计，我们设计业务诊断清单，以便对业务进行是否进行社交营销模式运营的自检测：

一、测算客户总价值

首要提前是，对业务目标客户进行总价值测算，包括会员人数，终身消费和可裂变人数等方面，得到业务运营的总体规模。

Ø 会员对象是谁？

会员人数 =触达人数 x粉丝转化率 x成交转化率 x会员转化率

会员人数是社交营销的基础数据，从潜在用户到会员用户，有几道转化率，每个业务需要运营好这个转化率。

Ø 每个会员在这里花多少钱？

终身消费 =购买频次 x平均生命周期 x平均客单价

社交营销区别于单次广告投放之处，是通过社交互动，和客户保持情感连接，挖掘客户的终身消费价值。

Ø 谁会成为分销合伙人？

裂变人数 = (会员推荐 x裂变级数) ^ N

每一个会员都有终身消费价值，同时也有社交资源价值，而社交裂变会带来数量级的用户增长

二、规划客户成长路径

Ø 客户关系递进的思维模式

社交营销的核心思维模式，客户的关系是逐步递进的，关系越深度，客户价值越高，不同阶段的客户需要匹配不同的产品体系和服务体系。

Ø 客户递进的产品体系设计

依据客户的递进关系，设计不同的产品队列，从吸粉产品，低客单价，高客单价，到会员权益，分销裂变产品。不同的产品匹配不同阶段的客户。

Ø 客户递进的服务体系设计

不同阶段的客户，需要不同的服务模式；粉丝客户需要基本的服务，会员客户需要顾问式的服务，而分销合伙人的服务则需要提供体系赋能，帮助合伙人通过社交营销获得利润。

三、社交商业模式布局

Ø 个人账号矩阵

连接客户的基本经营单位，也是公司最重要的数字资产，不是无感情的客服账号，是具备情感互动的真实客服；

每个账号经营单位通过WhatsApp好友，WhatsApp群组，WhatsAppStatus等方式，和客户进行持续沟通，完成客户关系的递进。

Ø 会员产品定义

会员产品必须是体系化的设计，从吸粉引流，低客单，到高客单的递进；

会员产品必须是高复购的，刚需的，可以长期维护会员关系的，挖掘客户终身价值；

会员产品是商品功能，会员服务和关系递进的结合，给会员客户系列化的产品服务体验。

Ø 分销赋能定义

为分销合伙人提供体系化的赋能，提供产品平台，会员社交关系链管理和分销多层级利润分配机制，甚至早期的引流服务

最大限度挖掘分销合伙人的社交资源价值，通过社交裂变实现数量级的用户增长

Ø 社交裂变系统

设计社交裂变系统，更有效的统计社交关系链，实现会员的社交裂变

对应到商品，就是需要社交电商平台和社交多层级分销分润机制。

四、社交营销赋能工具

Ø 批量引流

需要可形成批量引流到WhatsApp账号矩阵的工具或者服务，包括WhatsApp引流，Facebook引流，以及各种引流方式

Ø SCRM

SCRM是高效管理个人账号矩阵，沉淀私域流量池的关键要素，不仅仅是管理单个客户账号，而是管理上千个账号的运营矩阵

Ø 业务裂变设计

业务本身需要进行裂变设计，如果没有，需要借助设计裂变系统

Ø 电商裂变平台

电商公司运营社交营销，需要借助社交电商平台来完成商城，营销活动和社交裂变分销的构建